OPERATORE ADDETTO AL CUSTOMER SERVICE/HELP DESK
OPERATORE ADDETTO AL CUSTOMER SERVICE/HELP DESK
Principali obiettivi formativi e contenuti del corso
CONTENUTI
- Elementi di psicologia della comunicazione
- Elementi di sicurezza informatica
- Etica e deontologia della comunicazione
- Gamma di prodotti/servizi in vendita
- Inglese
- Normativa sulle comunicazioni elettroniche
- Principi di customer care
- Principi di customer satisfaction
- Struttura organizzativa di un call center
- Applicare modalità di selezione delle informazioni
- Applicare procedure di gestione reclami
- Utilizzare tecniche di comunicazione telefonica
- Utilizzare software gestionale per assistenza vendita
- Utilizzare software gestione attività di call center
- Utilizzare software posta elettronica
OBIETTIVI FORMATIVI
Proporre agli utenti percorsi mirati di formazione finalizzata all’acquisizione di competenze fondamentali per poter avere prospettive concrete di inserimento lavorativo presso call center o contact center, nella pubblica amministrazione o presso realtà che utilizzano l’e-commerce come strumento di vendita.
Efficacia potenziale del corso in termini di innalzamento dell’autonomia della persona
Tramite la formazione erogata si vuole fornire agli utenti dispositivi il più funzionali possibili, in modo tale che ciascun abbia eque possibilità di apprendimento e la possibilità di sperimentarsi concretamente nell’utilizzo di programmi e software utilizzati presso le realtà produttive, in modo tale da acquisire manualità, consapevolezza e maggiore sicurezza operativa. Nello specifico, la presenza di software creati ad hoc con finalità di tipo facilitante risulta particolarmente utile nei contesti formativi, poiché consente approcci e possibilità inedite alla didattica, opportunità multiple e rispondenti alle differenti esigenze
RILASCIO DI ATTESTATO DI COMPETENZE GEFO_ IN CASO DI MANCATA ACQUISIZIONE DI UNA COMPETENZA PIENA
Patentino, certificazione o attestazione acquisibili al termine del corso
RILASCIO DI ATTESTATO DI PARTECIPAZIONE RILASCIATO DA FONDAZIONE MAZZINI
Patentino, certificazione o attestazione acquisibili al termine del corso
24.C.3 FORNIRE INFORMAZIONI TRAMITE SERVIZIO DI CALL CENTER
Correlazione della/e competenza/e acquisibile/i attraverso il corso con i profili professionali individuati dal QRSP
La competenza è il riferimento per le attività di interfaccia con il cliente nell’ambito di un Call Center, ovvero in quel luogo dove vengono eseguite o ricevute chiamate telefoniche in numero elevato, con il proposito di effettuare attività di assistenza clienti (customer service), vendita, telemarketing, supporto tecnico (help desk) ed altre attività comunque legate alla comunicazione con i cittadini/utenti/clienti. L’operatore è specializzato sulle chiamate in arrivo (telefoniche o e-mail) e si occupa di un servizio in risposta al cliente: customer care, servizi informativi, acquisizione ordini, supporto a siti, help-desk tecnico; reclami; egli inoltre registra le varie attività e formula proposte ai diversi problemi presentati
CINISELLO BALSAMO, VIA DE SANCTIS 6
Informazioni sull'Ente
